CƠ CHẾ KIỂM SOÁT & TRÁCH NHIỆM

Nhằm đảm bảo môi trường giao dịch minh bạch, an toàn và tuân thủ quy định pháp luật, nền tảng áp dụng cơ chế kiểm soát và phân định trách nhiệm như sau:

1. Vai trò của nền tảng

• Nền tảng là đơn vị trung gian công nghệ, cung cấp hệ thống kết nối giữa:

  • Người dùng (người đặt sân / tìm người chơi)

  • SPlayer

  • Chủ sân

• Nền tảng không trực tiếp cung cấp dịch vụ sân thể thao hoặc dịch vụ chơi cùng.

• Nền tảng không phải là:

  • Bên sở hữu sân

  • Bên cung cấp dịch vụ thực tế

  • Người đại diện pháp lý cho SPlayer hoặc Chủ sân

2. Trách nhiệm của nền tảng

Nền tảng có trách nhiệm:

• Cung cấp hệ thống kỹ thuật để:

  • Đăng tải thông tin dịch vụ

  • Kết nối giao dịch

  • Hỗ trợ thanh toán

• Thực hiện kiểm duyệt cơ bản:

  • Nội dung đăng tải

  • Thông tin dịch vụ

  • Hành vi người dùng

• Hỗ trợ xử lý:

  • Khiếu nại

  • Tranh chấp

  • Báo cáo vi phạm

• Lưu trữ dữ liệu giao dịch và nhật ký hoạt động theo quy định pháp luật

• Việc kiểm duyệt và xử lý nội dung được thực hiện theo Chuẩn mực cộng đồng (Community Guidelines) của nền tảng.

3. Quyền kiểm soát của nền tảng

Để đảm bảo an toàn hệ thống, nền tảng có quyền:

3.1. Kiểm duyệt nội dung

• Gỡ bỏ, chỉnh sửa hoặc từ chối đăng tải các nội dung:

  • Sai sự thật

  • Vi phạm pháp luật

  • Không phù hợp tiêu chuẩn cộng đồng theo Chuẩn mực cộng đồng (Community Guidelines)

3.2. Quản lý tài khoản

• Tạm khóa hoặc khóa vĩnh viễn tài khoản trong các trường hợp:

  • Gian lận

  • Quấy rối

  • Vi phạm Điều khoản sử dụng dịch vụ hoặc các chính sách liên quan

  • Có dấu hiệu rủi ro hoặc bất thường

3.3. Xử lý giao dịch

• Tạm giữ hoặc từ chối xử lý giao dịch khi:

  • Có tranh chấp

  • Có dấu hiệu gian lận

  • Theo yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền

• Việc xử lý giao dịch được thực hiện theo Chính sách thanh toán và Quy chế hoạt động của nền tảng/ quy trình giao dịch.

3.4. Áp dụng chế tài

• Cảnh cáo

• Giảm hiển thị nội dung / hạn chế tiếp cận

• Việc khấu trừ doanh thu được thực hiện theo Chính sách thanh toán

• Khóa tài khoản tạm thời hoặc vĩnh viễn

4. Trách nhiệm của Đối tác (SPlayer/Chủ sân)

• Chịu trách nhiệm về:

  • Tính chính xác của thông tin đăng tải

  • Chất lượng dịch vụ cung cấp

  • Tính pháp lý của hoạt động kinh doanh

• Cam kết:

  • Không gian lận

  • Không cung cấp thông tin sai lệch

  • Tuân thủ quy định pháp luật

• Tự chịu trách nhiệm đối với:

  • Nghĩa vụ thuế

  • Giấy phép kinh doanh (nếu có)

  • Rủi ro phát sinh trong quá trình cung cấp dịch vụ

• Các nghĩa vụ chi tiết được quy định tại Thoả thuận cộng tác viên SPlayer và Hợp đồng hợp tác kinh doanh (đối với Chủ sân/Đối tác).

5. Trách nhiệm của Người dùng

• Cung cấp thông tin chính xác khi sử dụng dịch vụ

• Không thực hiện giao dịch ngoài hệ thống

• Tuân thủ Điều khoản sử dụng dịch vụ và Chuẩn mực cộng đồng (Community Guidelines)

6. Giới hạn trách nhiệm

• Nền tảng không chịu trách nhiệm đối với:

  • Chất lượng thực tế của dịch vụ do Đối tác cung cấp

  • Hành vi cá nhân giữa các bên ngoài phạm vi kiểm soát hệ thống

  • Các giao dịch phát sinh ngoài nền tảng

• Nền tảng chỉ chịu trách nhiệm trong phạm vi:

  • Vận hành hệ thống kỹ thuật

  • Hỗ trợ xử lý tranh chấp theo dữ liệu ghi nhận.

7. Cơ chế báo cáo & xử lý vi phạm

• Người dùng có thể báo cáo vi phạm thông qua:

  • Nút “Báo cáo” trên ứng dụng

  • Kênh hỗ trợ khách hàng

• Sau khi tiếp nhận:

  • Nền tảng sẽ kiểm tra dữ liệu liên quan

  • Áp dụng biện pháp xử lý phù hợp trong thời gian hợp lý