Platform Operating Regulations & Transaction Procedures

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG NỀN TẢNG

Bản chất: Sân Hay là ứng dụng cung cấp dịch vụ TMĐT, giúp kết nối Người dùng (Người mua dịch vụ) với Chủ sân và SPlayer (Người cung cấp dịch vụ).
Đơn vị nội bộ: Hệ thống sử dụng Xu/Kim cương làm đơn vị quy đổi giá trị nội bộ. Xu/Kim cương không phải là tiền tệ, không có giá trị chuyển nhượng hoặc quy đổi ra tiền mặt.
Đối tượng tham gia:
1. Khách hàng: Cá nhân có nhu cầu đặt sân và thuê người đồng hành tập luyện.
2. Đối tác (SPlayer/Chủ sân): Cá nhân/Tổ chức cung cấp dịch vụ thể thao độc lập.

Quy trình được thiết kế nhằm đảm bảo an toàn dòng tiền và quyền lợi các bên:

Bước 1: Đăng ký/Đăng nhập tài khoản và xác thực số điện thoại.
Bước 2: Nạp Xu/Kim cương thông qua các cổng thanh toán tích hợp (IAP, Ví điện tử, Thẻ ngân hàng).
Bước 3: Tìm kiếm Sân hoặc SPlayer theo nhu cầu (vị trí, thời gian, mức phí).
Bước 4: Xác nhận đặt dịch vụ. Hệ thống sẽ tạm giữ số Xu tương ứng từ tài khoản Khách hàng.
Bước 5: Sử dụng dịch vụ tại sân.
Bước 6: Xác nhận hoàn thành và đánh giá (Rating).

Bước 1: Đăng ký tài khoản Đối tác và cung cấp hồ sơ (CCCD, Giấy phép kinh doanh sân nếu có).
Bước 2: Thiết lập thông tin dịch vụ, bảng giá và lịch trống.
Bước 3: Tiếp nhận yêu cầu từ Khách hàng và xác nhận cung cấp dịch vụ.
Bước 4: Thực hiện dịch vụ đúng cam kết.
Bước 5: Nhận doanh thu ghi nhận vào ví nội bộ sau khi trừ phí nền tảng (sau khi đơn hàng hoàn thành).
Bước 6: Thực hiện đối soát và rút tiền về tài khoản ngân hàng theo định kỳ.

Xác nhận: Hệ thống gửi thông báo đẩy (Push notification) ngay khi có đơn hàng mới.
Hủy đơn:
- Khách hàng hủy trước [X] giờ: Hoàn 100% Xu.
- Khách hàng hủy sát giờ hoặc No-show: Không hoàn Xu.
- Đối tác hủy: Hoàn Xu cho khách và ghi nhận điểm uy tín thấp cho Đối tác.

Để tránh bị coi là ví điện tử, quy trình luân chuyển tiền mặt như sau:

Thu hộ: Sân Hay thu tiền từ Khách hàng khi nạp Xu và giữ khoản tiền này dưới dạng doanh thu chờ phân bổ.
Đối soát: Vào ngày [Thứ Hai hàng tuần/Ngày 30 hàng tháng], hệ thống tổng kết các đơn hàng đã Hoàn thành.
Thanh toán: Sân Hay thực hiện lệnh chuyển khoản tiền mặt (VND) từ tài khoản công ty đến số tài khoản ngân hàng đã đăng ký của Đối tác.
Chứng từ: Xuất hóa đơn phí dịch vụ sàn (phần % chiết khấu) cho Đối tác theo quy định.

Tiếp nhận: Qua Hotline hoặc mục "Báo cáo" trong đơn hàng.
Thời hạn: Trong vòng 07 ngày kể từ khi kết thúc dịch vụ.
Xử lý:
1. Ban quản trị kiểm tra lịch sử chat, định vị GPS (nếu có) và minh chứng hình ảnh.
2. Nếu lỗi do Đối tác: Hoàn Xu cho Khách, trừ tiền đối soát của Đối tác.
3. Nếu lỗi do Khách hàng: Giữ nguyên thanh toán cho Đối tác.
Trọng tài: Nếu tranh chấp không thể hòa giải nội bộ, các bên có quyền đưa vụ việc ra cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Kiểm duyệt tự động: Lọc các từ khóa cấm, nhạy cảm, chính trị, vi phạm thuần phong mỹ tục.
Kiểm duyệt thủ công: Đội ngũ Admin kiểm tra các bài đăng bị người dùng "Report".
Chế tài:
- Vi phạm lần 1: Nhắc nhở, xóa bài.
- Vi phạm lần 2: Khóa tài khoản 7-30 ngày.
- Vi phạm nghiêm trọng (lừa đảo, quấy rối): Khóa vĩnh viễn và cung cấp dữ liệu cho cơ quan chức năng.

Quyền: Có quyền từ chối cung cấp dịch vụ đối với các cá nhân không đủ điều kiện hoặc vi phạm quy chế.
Nghĩa vụ:
1. Đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định.
2. Bảo mật thông tin người dùng theo Nghị định 13.
3. Lưu trữ thông tin giao dịch tối thiểu 02 năm để phục vụ thanh tra.