CHÍNH SÁCH BẢO VỆ NGƯỜI DÙNG VỊ THÀNH NIÊN
Chính sách này quy định các biện pháp bảo vệ bổ sung đối với người dùng từ 13 đến dưới 18 tuổi khi sử dụng nền tảng.
1. Mục tiêu và phạm vi
Đảm bảo an toàn về:
Thông tin cá nhân
Tương tác xã hội
Hoạt động gặp gỡ offline
Áp dụng cho:
Người dùng từ 13–17 tuổi
Tất cả các tính năng có tương tác với người khác
2. Phân loại người dùng theo độ tuổi
Hệ thống phân loại:
Người dùng vị thành niên: 13 – dưới 18 tuổi
Người dùng trưởng thành: từ 18 tuổi trở lên
Việc phân loại nhằm:
Áp dụng hạn chế phù hợp
Giảm rủi ro tương tác không an toàn
3. Kiểm soát độ tuổi và xác minh
Người dùng phải cung cấp ngày sinh chính xác khi đăng ký
Nền tảng có quyền:
Yêu cầu xác minh danh tính (KYC) trong trường hợp cần thiết
Tạm hạn chế tài khoản nếu phát hiện thông tin không chính xác
Đối với Đối tác (SPlayer/Chủ sân):
Có thể yêu cầu xác minh CCCD để đảm bảo an toàn cho người dùng
4. Hạn chế và kiểm soát tính năng
Đối với người dùng vị thành niên, nền tảng có thể áp dụng:
4.1. Hạn chế tương tác
Giới hạn khả năng kết nối với người lạ
Áp dụng cảnh báo khi bắt đầu chat với người chưa quen
4.2. Hạn chế thông tin hiển thị
Không hiển thị đầy đủ thông tin cá nhân nhạy cảm
Ẩn hoặc hạn chế:
Số điện thoại
Thông tin liên hệ trực tiếp
4.3. Hạn chế giao dịch
Có thể hạn chế:
Một số hình thức thanh toán
Giao dịch có giá trị lớn
4.4. Kiểm soát nội dung
Áp dụng kiểm duyệt chặt chẽ hơn đối với:
Tin nhắn
Nội dung đăng tải
5. Cảnh báo an toàn
Nền tảng hiển thị cảnh báo trong các trường hợp:
Khi người dùng chuẩn bị:
Gặp gỡ offline
Kết nối với người lạ
Nội dung cảnh báo bao gồm:
Không gặp người lạ một mình
Không chia sẻ thông tin cá nhân
Thông báo cho người thân khi đi gặp
6. Cơ chế bảo vệ và hỗ trợ
Người dùng vị thành niên được cung cấp:
Nút Báo cáo (Report) dễ tiếp cận
Nút Chặn (Block) người dùng khác
Hỗ trợ ưu tiên từ hệ thống CSKH
7. Quy trình xử lý ưu tiên
Đối với các khiếu nại liên quan đến người dùng vị thành niên:
Được xử lý với mức độ ưu tiên cao hơn
Thời gian phản hồi nhanh hơn
Có thể áp dụng biện pháp tạm thời ngay (khóa tài khoản, chặn tương tác)
8. Trách nhiệm của người dùng trưởng thành
Người dùng từ 18 tuổi trở lên khi tương tác với người vị thành niên phải:
Tôn trọng và không khai thác thông tin cá nhân
Không thực hiện hành vi:
Gạ gẫm
Quấy rối
Lợi dụng
Vi phạm sẽ bị xử lý nghiêm khắc theo quy định nền tảng
9. Quyền của người vị thành niên và người giám hộ
Có quyền:
Yêu cầu xóa tài khoản
Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân
Người giám hộ hợp pháp có thể:
Liên hệ yêu cầu hỗ trợ
Khiếu nại về việc sử dụng tài khoản
10. Bảo vệ dữ liệu cá nhân
Dữ liệu của người vị thành niên được:
Hạn chế truy cập
Áp dụng mức bảo mật cao hơn
Không sử dụng dữ liệu cho mục đích ngoài phạm vi cung cấp dịch vụ
11. Cam kết của nền tảng
Nền tảng cam kết:
Tuân thủ pháp luật Việt Nam về bảo vệ trẻ em và dữ liệu cá nhân
Thiết kế hệ thống theo hướng ưu tiên an toàn
Chủ động phát hiện và ngăn chặn rủi ro