CHÍNH SÁCH HỦY LỊCH & HOÀN TIỀN

Chính sách này quy định điều kiện hủy lịch, hoàn Xu và xử lý các trường hợp phát sinh nhằm đảm bảo quyền lợi cho Người dùng và Đối tác (SPlayer/Chủ sân).

1. Nguyên tắc chung

• Mọi giao dịch được thực hiện trên nền tảng đều tuân theo cơ chế tạm giữ (escrow).

• Việc hủy lịch và hoàn Xu phải tuân thủ đúng quy định tại chính sách này.

• Nền tảng có quyền xem xét, xác minh và đưa ra quyết định cuối cùng trong trường hợp có tranh chấp.

2. Chính sách Hủy lịch (Cancellation Policy)

2.1. Hủy bởi Người dùng

• Hủy trước thời gian bắt đầu ≥ [24 giờ]:

  • Hoàn 100% Xu

• Hủy trong vòng [12–24 giờ]:

  • Hoàn [50–70]% Xu (tùy cấu hình hệ thống)

• Hủy trong vòng < [12 giờ] hoặc không đến (No-show):

  • Không hoàn Xu (khấu trừ 100%)

2.2. Hủy bởi SPlayer/Chủ sân

• Hủy trước giờ bắt đầu:

  • Hoàn 100% Xu cho Người dùng

• No-show (không xuất hiện):

  • Hoàn 100% Xu

  • Áp dụng hình thức xử phạt:

    • Cảnh cáo

    • Giảm hiển thị

    • Khóa tài khoản tạm thời

2.3. Giới hạn hủy

• Nếu SPlayer/Chủ sân hủy lịch quá [3] lần/tháng:

  • Nền tảng có quyền:

    • Tạm khóa tài khoản

    • Yêu cầu xác minh năng lực cung cấp dịch vụ

3. Chính sách Hoàn tiền (Refund Policy)

3.1. Nguyên tắc

• Nền tảng không hoàn tiền mặt đối với Xu đã nạp thành công.

• Việc hoàn chỉ thực hiện dưới dạng hoàn Xu vào ví nội bộ.

3.2. Trường hợp được hoàn Xu

• Đơn hàng bị hủy hợp lệ theo Mục 2

• SPlayer/Chủ sân không xuất hiện (No-show)

• Dịch vụ không đúng mô tả, bao gồm:

  • Sân không hoạt động

  • Sai thông tin dịch vụ

  • SPlayer không đúng người đăng ký

Các trường hợp này phải được Ban quản trị xác minh

3.3. Trường hợp không được hoàn

• Người dùng tự ý hủy không đúng quy định

• Giao dịch thực hiện ngoài hệ thống

• Không cung cấp đủ bằng chứng khi khiếu nại

3.4. Thời gian xử lý hoàn

• Hoàn tự động hoặc trong vòng tối đa 24 giờ kể từ khi yêu cầu được duyệt

• Xu sẽ được cộng lại vào ví nội bộ

4. Quy trình Đối soát & Thanh toán cho Đối tác

• Ghi nhận doanh thu:
  Sau khi đơn hàng hoàn tất và không có khiếu nại, hệ thống ghi nhận doanh thu cho Đối tác.

• Quy đổi & thanh toán:
  Doanh thu được quy đổi từ Xu sang tiền mặt (VND) sau khi trừ phí nền tảng.

• Kỳ đối soát:

  • [Hàng tuần – Thứ Hai]

  • Hoặc [Hàng tháng – ngày cuối tháng]

• Phương thức thanh toán:

  • Chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản đã xác thực

• Điều kiện thanh toán:

  • Số dư tối thiểu: [200.000 VNĐ]

  • Tài khoản không vi phạm

  • Không có tranh chấp chưa xử lý

• Quyền của nền tảng:

  • Tạm giữ thanh toán nếu phát hiện dấu hiệu gian lận

  • Khấu trừ phí hoặc bồi thường nếu có vi phạm

5. Quy trình Xử lý tranh chấp

Trong trường hợp phát sinh sự cố (chấn thương, chất lượng dịch vụ, hành vi không phù hợp), quy trình xử lý như sau:

Giai đoạn 1 – Thỏa thuận

• Hai bên chủ động trao đổi qua hệ thống chat trên ứng dụng

Giai đoạn 2 – Khiếu nại

• Một trong hai bên gửi khiếu nại trong vòng 07 ngày kể từ khi kết thúc đơn hàng

Giai đoạn 3 – Xác minh

Nền tảng có thể kiểm tra:

• Dữ liệu vị trí (GPS)

• Lịch sử tin nhắn

• Hình ảnh/video cung cấp

• Các dữ liệu liên quan khác

Giai đoạn 4 – Phán quyết

• Nền tảng đưa ra quyết định cuối cùng về:

  • Hoàn Xu

  • Phân bổ doanh thu

  • Xử lý vi phạm

• Quyết định này có giá trị áp dụng trong phạm vi nền tảng.